Teamleider Klant & Service

Team Klant & Service is de spil van de organisatie als het gaat om communicatie met de klant.  Alle 1^e lijnsvragen komen binnen bij deze collega’s via de telefoon, mail of bezoek aan kantoor. Daarnaast maakt de huurincasso ook deel uit van dit team. Er zijn duidelijke ambities afgesproken als het gaat over een kwalitatieve, klantgerichte dienstverlening.

De 28 medewerkers hebben een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en bieden een goede dienstverlening aan de huurders en woningzoekenden door mee te denken en maatwerk te bieden. Je merkt dat het een fijn team is dat veel voor elkaar over heeft. In deze lerende organisatie is er ruimte om fouten te maken mits je er iets van opsteekt en ervan leert. Dit vraagt om professionaliteit en het hebben van een oplossend vermogen. Deze ‘nieuwe’ manier van werken is voor iedereen ondertussen vanzelfsprekend geworden en geeft het team vertrouwen, versterkt de open sfeer en draagt in positieve zin bij aan de kwaliteit van dienstverlening. Het leidt tot een hoge medewerkerstevredenheid én klanttevredenheid en levert de mensen positieve energie op. Daarnaast investeert de organisatie veel in de ontwikkeling van de medewerkers door het bieden van relevante opleidingen.

Wat ga je doen?

Jij als teamleider geeft op coachende wijze leiding aan je team Klant & Service. Dat betekent dat je door open gesprekken te voeren en goede vragen te stellen, je je team blijft prikkelen. Je geeft energie, met humor en relativeringsvermogen trek je samen op. Hiermee creëer je rust en ruimte voor de verdere ontwikkeling en groei van je team en kun je ze blijven uitdagen.

Opgaven:

• Je zorgt ervoor dat het dynamische team een talentpool blijft voor de organisatie. Het is een doorlopend proces om nieuw talent te werven, op te leiden en te ontwikkelen en de juiste balans te houden met oog op doorstroom van ervaren medewerkers.
• Je geeft het team rust en vertrouwen, je legt de verantwoordelijkheid bij de medewerkers en je zorgt voor optimale werkprocessen.
• Als projectleider en aanjager ben je verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van het dienstverleningsconcept.
• Als voorzitter van de werkgroep klanttevredenheid monitor je de klanttevredenheid en zorg je dat er concrete verbeteringen worden ingezet.
• Je neemt deel aan team overschrijdende projecten en je komt met verbetervoorstellen. Je hebt een frisse blik en kunt door het stellen van vragen en het meenemen van je eigen inzichten verbetering en vernieuwing brengen.
• Je bent samen met je collega teamleiders van de afdeling Klanten & Wijken en de Programmamanagers Wijken verantwoordelijk voor de opgaven van de afdeling. Je rapporteert aan de manager Klant en Wijken.